قانون جودة خدمات التحصيل بهولندا في حيز التنفيذ أول أبريل
شبكة المدار الإعلامية الأوروبية …_سيدخل قانون جودة خدمات التحصيل حيز التنفيذ في 1 أبريل 2024. ونتيجة لذلك، ينبغي حماية الأشخاص المثقلين بالديون بشكل أفضل. في كثير من الأحيان لا يزال يتعين عليهم التعامل مع الممارسات غير المهنية من وكالات التحصيل. ماذا تعني القواعد الجديدة؟ وماذا يعني بالنسبة لك؟
قانون جودة خدمات التحصيل
اعتبارًا من 1 أبريل، يجب على مقدمي خدمات تحصيل الديون تلبية متطلبات الجودة ويجب عليهم التسجيل الإلزامي. ويضمن قانون جودة خدمات التحصيل تنظيم المهنة وتوفير حماية أفضل للأشخاص الذين عليهم ديون.
وهذا يمنح الدائنين أيضًا فكرة أفضل عما يمكن أن يفعله مقدمو خدمات التحصيل لهم. وينبغي أن يؤدي ذلك إلى عدد أقل من الممارسات غير المهنية وتراكم تكاليف التحصيل. والقواعد هي على الشكل التالي
التزام التسجيل
اعتبارًا من 1 أبريل 2024، يجب على وكالات تحصيل الديون الجديدة التقدم للحصول على تصريح. ويتم ذلك عبر خدمة Justis التابعة لوزارة العدل والأمن. يقومون بمراقبة متطلبات الجودة والتزام التسجيل. إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بالقواعد، فيمكن لهيئة التفتيش هذه أن تتدخل، ويمكنها أيضًا إصدار تحذيرات وإصدار غرامات وإلغاء التصاريح.
سيكون أمام وكالات التحصيل الحالية سنة واحدة للتسجيل.
الكفاءة المهنية للموظفين
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مقدمو خدمات تحصيل الديون قد أكملوا التدريب. يجب أن يكون موظف التحصيل قد أكمل على الأقل تدريب MBO من المستوى 3. يجب أن يكون لدى مدير وكالة التحصيل شهادة MBO من المستوى 4 على الأقل.
يجب على جميع الموظفين المشاركة سنويًا في ورش العمل أو الدورات للحفاظ على معارفهم ومهاراتهم في هذا المجال. ويجب على وكالات التحصيل تنظيم اجتماعات يتم فيها مناقشة الكفاءة المهنية للوكالة وموظفيها.
التعامل الصحيح مع المدينين والدائنين
ويجب أيضًا التعامل مع كل من المدينين والدائنين بشكل صحيح. يجب أن تكون هناك معلومات كافية مقدمة لكلا الطرفين.
يحدد Wki أيضًا المتطلبات المتعلقة بالوقت الذي يتم فيه الاتصال بالمدينين. على سبيل المثال، لا يجوز لمزود خدمة تحصيل الديون الاتصال بك كمدين بين الساعة الثامنة مساءً والسابعة صباحًا. وهذا ينطبق على الاتصالات المادية والهاتفية والإلكترونية. كما لا يُسمح لهم بالاتصال بك في أيام الأحد والعطلات الرسمية.
التنظيم السليم للعمل والإدارة
يجب على مقدم أنشطة التحصيل خارج نطاق القضاء التأكد من التنظيم السليم لهذه الأنشطة وإدارتها.
إجراءات الشكاوى وتسوية المنازعات
يجب أن يكون لدى وكالة التحصيل أيضًا إجراءات الشكاوى والنزاعات الخاصة بها. وينبغي أن يضمن ذلك التعامل مع الشكاوى المقدمة من كل من المدين والدائن بشكل مناسب.
سيتم التعامل مع الشكاوى والنزاعات المتعلقة بوكالات تحصيل الديون التابعة للجمعية الهولندية لشركات تحصيل الديون المعتمدة من قبل معهد شكاوى الخدمات المالية (Kifid) اعتبارًا من 1 أبريل.
يجب الانتباه
تُمنح وكالات تحصيل الديون الموجودة بالفعل سنة واحدة للتسجيل لدى Dienst Justis. إذا كنت تريد التحقق مما إذا كانت وكالة تحصيل الديون لديها تصريح في العام المقبل، فمن المحتمل أنهم لم يتقدموا بطلب للحصول على التصريح بعد أو لم يكملوه بعد. فقط بعد 1 أبريل 2025، سيتم توضيح الوكالات التي ليس لديها تصريح.
التكاليف المتراكمة
يحتوي Wki على قيود على تراكم تكاليف التحصيل للمطالبات المتكررة بشكل دوري. هل المبلغ الأصلي للمطالبة أقل من 266.67 يورو؟ حيث قد تصل تكاليف التحصيل إلى 20 يورو شهريًا كحد أقصى، خلال فترة ستة أشهر. في الشهر الأول، قد تصل تكاليف التحصيل إلى الحد الأدنى المعتاد وهو 40 يورو.
ولا يزال تراكم التكاليف قيد المناقشة. ستدخل القواعد الخاصة بهذا الأمر حيز التنفيذ في 1 أكتوبر 2024.
نبض هولندا
