انقطاع الإنترنت والهاتف والتعويضات عن ذلك في بلجيكا

شبكة  المدار الإعلامية  الأوروبية …_إعتبارًا من الأول من نوفمبر 2024، سيتمكن المستخدمون في بلجيكا من المطالبة بتعويض مالي في حالة تعرّضهم لانقطاع طويل في خدمات الإنترنت أو الهاتف، وفقًا لإجراءات جديدة تفرض على شركات الاتصالات تعويض المتضررين من انقطاع الخدمة لأكثر من ثماني ساعات.

يهدف هذا الإجراء، الذي يغطي خدمات الاتصالات العامة الثابتة والمتنقلة، إلى ضمان حصول المستهلكين على حقوقهم عند حدوث أي خلل غير مبرر في الشبكة.
ويشمل التعويض مستخدمي البطاقات المدفوعة مسبقًا، حيث سيكون بمقدورهم تقديم طلب للحصول على تعويض مالي عند انقطاع الخدمة لفترات طويلة.

التعويض يبدأ من مبلغ يورو واحد بعد مرور أول 16 ساعة من الانقطاع، ويزداد تدريجيًا يومًا بعد يوم، ما لم يكن الانقطاع نتيجة قوة قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية) التي تعفي المشغلين من الالتزام بتعويض مادي.

ويتيح النظام الجديد لشركات الاتصالات تقديم بدائل للتعويض النقدي، مثل تمديد فترة الخدمة المجانية أو تقديم ميزات إضافية للعملاء المتأثرين، حيث ستخضع هذه التعويضات لتعديل سنوي يرتبط بمؤشر أسعار المستهلك للحفاظ على توازن قيمة التعويض.
تُعد هذه الخطوة محاولة لتعزيز الشفافية والمسؤولية بين شركات الاتصالات وعملائها، وضمان تعويض الأفراد بشكل عادل عند مواجهة انقطاع غير متوقع يضر بحياتهم اليومية.

وكالات